Retur og angrerett

Ved å legge inn en bestilling hos oss godtar du vilkårene nedenfor. Denne siden gjelder for kunder i Norge og skal gjøre det tydelig hvordan vi håndterer returer, refusjoner og eventuelle problemer med produktet. Den begrenser ikke rettighetene du har etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

• Du kan returnere produktet innen 30 dager etter at du mottok det. Det er lenger enn de 14 dagene angrerettloven gir deg.

• Produktet bør være ubrukt, uskadet og returneres i originalemballasjen.

• Vi tar ikke imot returer av spesialtilpassede produkter.

• Du betaler returfrakten selv.

• Returadressen står lenger ned på denne siden. Kontakt oss alltid før du starter returen – og send aldri en vare tilbake til avsenderadressen på pakken, den går ikke til oss.

• Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse og passer på at produktet er godt beskyttet under transporten.

• Vi er ikke ansvarlige for skader eller returer som blir borte under returtransporten.

• Kontakt kundeservice på e-post eller via kontaktskjemaet for å starte en retur.

• Når vi har mottatt og godkjent returen etter vilkårene over, behandler vi refusjonen innen 14 dager.

• Refusjonen går automatisk til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

• Er produktet brukt eller skadet ut over det som trengs for å undersøke det, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen i refusjonen.

• Har du fått en feil eller defekt vare? Kontakt oss med en gang.

• Vi undersøker saken og tilbyr en løsning – enten erstatning, ny vare eller refusjon.

• Vi dekker selvsagt kostnaden når feilen ligger hos oss. Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder i tillegg til garantien vår.

Vi vil at hvert kjøp skal være trygt og enkelt. Har du spørsmål om retur eller refusjon, ta kontakt med kundeservice – vi hjelper deg gjerne!

Angrefunksjon

For å gjøre det enkelt å bruke angreretten tilbyr vi en digital angrefunksjon. Du finner den ved å logge inn på kundekontoen din via nettstedet vårt, eller ved å klikke på «vis bestillingen din» i ordrebekreftelsen du fikk på e-post. Du kan også bruke angreskjemaet her på nettstedet.

Via angrefunksjonen kan du sende inn en melding om at du vil bruke angreretten, direkte på nettstedet, uten å måtte kontakte oss på telefon eller e-post. Når du har bekreftet meldingen, sender vi automatisk en kvittering til e-postadressen din. Du får en ny e-post når behandlingen er ferdig.

Returadresse:

Returadresse (kontakt oss alltid før du starter en retur, så får du instruksjonene):

Scalio

Våxnäsgatan 106D

653 41 Karlstad

Sverige

Foretaksinformasjon:

NordLights

Firmanavn: Scalio

Svensk org.nr: 20050701-8851

MVA-nr: SE050701885101

Forretningsadresse: Våxnäsgatan 106D, 653 41 Karlstad, Sverige. (Adressen er ikke en besøksadresse. Kontakt oss før du starter en retur, så får du instruksjonene).

Kontakt: support@nordlights.se

Telefon (kundeservice svarer raskest på e-post): +46725502545