Vanlige spørsmål
Hvor lang tid tar leveringen?
0–3 dager før pakken forlater lageret, og deretter 5–9 virkedager på veien. Du får en sporingslenke på e-post samme dag som pakken sendes.
Hva koster frakten?
Ingenting. Frakten er fri til Norge, uten noe minstebeløp. Vi sender for tiden bare til adresser i Norge og Sverige.
Hvor sendes varene fra?
Fra et lager utenfor Norge. Vi mener du bør vite det før du bestiller, siden det er grunnen til at leveringen tar drøyt en uke i stedet for to dager.
Men du handler av et svensk selskap, og prisen i kassen er hele kostnaden. Skulle det bli lagt på en avgift ved innførsel, er den vår, ikke din.
Kan jeg angre kjøpet?
Ja. Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottok varen – lenger enn de 14 dagene angrerettloven gir deg. Produktet skal være ubrukt og returneres i originalemballasjen, så betaler vi tilbake hele beløpet senest 14 dager etter at vi har mottatt returen.
Hvem betaler returfrakten?
Bruker du angreretten, betaler du returfrakten selv. Vi anbefaler en sporbar forsendelse, siden vi ikke kan ta ansvar for returer som blir borte på veien.
Er varen ødelagt eller feil, er det noe annet – da dekker vi returfrakten. Send oss en e-post før du sender noe tilbake, så får du en adresse og slipper å gjette.
Hva dekker garantien?
3 års garanti gjelder fabrikasjonsfeil: en sensor som slutter å reagere, et batteri som ikke lenger holder på ladingen, en LED som slukker.
Den dekker ikke skader fra fall, fukt eller feil bruk. Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten du allerede har etter forbrukerkjøpsloven, og begrenser den ikke.
Hvordan betaler jeg?
Med kort, Klarna, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay. Betalingen skjer i Shopifys kasse, og vi håndterer aldri kortopplysningene dine selv.
Hvordan sporer jeg ordren min?
Sporingslenken kommer i leveringsbekreftelsen. Har det ikke dukket opp noen e-post, begynn med søppelposten – deretter hjelper vi deg gjerne med å finne ordren.
Hvordan får jeg tak i dere?
Send en e-post til support@nordlights.se eller bruk kontaktskjemaet. Vi svarer på hverdager. Skriv gjerne ordrenummeret i den første e-posten, så går det raskere.