Vanliga frågor
Hur lång tid tar leveransen?
0–3 arbetsdagar innan paketet lämnar lagret, och därefter 5–9 arbetsdagar på vägen. Du får en spårningslänk på mejl samma dag som paketet skickas.
Vad kostar frakten?
Ingenting. Frakten är fri inom Sverige, utan minsta ordervärde. Vi säljer för närvarande bara till svenska adresser.
Varifrån skickas varorna?
Från ett lager utanför Sverige. Vi tycker att du ska veta det innan du beställer, eftersom det är skälet till att leveransen tar drygt en vecka i stället för två dagar.
Du handlar däremot av ett svenskt företag, och priset i kassan är hela kostnaden. Skulle någon avgift läggas på vid införsel är den vår, inte din.
Kan jag ångra mitt köp?
Ja. Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Produkten ska vara oanvänd och returneras i originalförpackningen, så betalar vi tillbaka hela beloppet inom högst 14 dagar från att vi tagit emot returen.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångerrätt står du för returfrakten. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt, eftersom vi inte kan ansvara för returer som kommer bort på vägen.
Är varan trasig eller felaktig är det något annat – då står vi för returfrakten. Mejla oss innan du skickar tillbaka något, så får du en adress och slipper gissa.
Vad täcker garantin?
3 års garanti gäller tillverkningsfel: en sensor som slutar reagera, ett batteri som inte längre håller laddning, en LED som slocknar.
Den täcker inte skador från fall, fukt eller felaktig användning. Garantin gäller utöver den rätt du redan har enligt konsumentköplagen, och begränsar den inte.
Hur betalar jag?
Med kort, Klarna, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay. Betalningen sker i Shopifys kassa och vi hanterar aldrig dina kortuppgifter själva.
Hur spårar jag min order?
Spårningslänken kommer i leveransbekräftelsen. Har det inte dykt upp något mejl, börja med skräpposten – därefter hjälper vi dig gärna att leta rätt på ordern.
Hur får jag tag på er?
Mejla support@nordlights.se eller använd kontaktformuläret. Vi svarar på vardagar. Skriv gärna ordernumret direkt i första mejlet, så går det fortare.